“Tingkat kepuasan seorang pembeli adalah ketika mereka melakukan repeat order, dan pelayanan terbaik menjadi salah satu kuncinya.”
Jombang – Yayasan Ceria Madani mengadakan kegiatan upgrading karyawan melalui pelatihan service excellent demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada wali murid. Yayasan yang menaungi SDIT Brilliant dan PAUDIT Ceria ini berkomitmen menumbuhkan budaya pelayanan ramah, baik untuk wali murid yang sudah ada maupun calon wali murid. Penerapan lima S—senyum, salam, sapa, sopan, dan santun—menjadi slogan utama dalam pelatihan ini.
Pelatihan dipandu oleh Bayu Yulianto dan Bagus Sulaksono yang menyampaikan materi secara interaktif. Banyak hal tentang service excellent yang bisa langsung diterapkan di lembaga pendidikan, salah satunya pembuatan standard operating procedure (SOP) pelayanan. SOP ini nantinya menjadi acuan dalam setiap tindakan guru saat berinteraksi dengan wali murid. Bayu Yulianto juga membagikan pengalamannya bekerja di dunia perbankan, di mana pelayanan PRIMA—profesional, responsif, inovasi, mutu terbaik, dan antusias—menjadi standar utama.
Kegiatan yang dilaksanakan pada Sabtu, 27 September 2025 ini juga menekankan pentingnya guru memahami karakter calon wali murid. Dengan begitu, lembaga mampu memberikan kesan positif sejak awal sehingga semakin banyak wali murid yang mantap untuk mempercayakan pendidikan anaknya di bawah naungan Yayasan Ceria Madani.
Bidang Sumber Daya Manusia (SDM) yang digawangi oleh Ika Indriawati menjadi inisiator kegiatan ini. Ia berharap, setiap guru di SDIT Brilliant maupun PAUDIT Ceria dapat menanamkan budaya pelayanan terbaik. “Setidaknya, guru bisa memberikan senyum tulusnya kepada wali murid,” ujarnya.
